(1)是否继续使用：在问及收费腾讯域名邮箱用户是否会继续使用收费邮箱时，有93%的被访者表达了继续使用的意愿。

　　这说明虽然受到免费邮箱扩容的冲击，收费邮箱能够以其优于免费信箱的服务特色维持现有的绝大多数用户，但其想要得到进一步的发展，需要在服务以及特色方面做更大的努力。

　　(2)不使用收费腾讯域名邮箱的主要原因：目前正在使用但将来不打算继续使用收费邮箱的主要原因为免费邮箱的冲击，免费邮箱满足需要和免费邮箱改进较大占到了60%。

　　(2)环节改进因素分析：根据对各个环节的满意度评价以及选择因素分析，建立满意度重要性矩阵。

　　其中腾讯域名邮箱亟待改进环节为重要性较高而满意度评价较低。可以看出，过滤垃圾邮件方面是最亟待改进的方面。