因为企业邮箱作为企业常用的办公工具，对内、对外使用时里面会涉及到很多商业及公司机密，尤其管理员可以对企业所有员工账号进行管理维护，所以腾讯企业邮箱要求管理员登录时要进行双重验证，即密码验证和微信或手机验证码验证。

如果用户现在使用的是腾讯企业邮箱基础版，在原管理员离职后，因某种原因没有进行工作交接，或直交接了管理员密码，管理员绑定的微信和手机号都没有解绑更换，那新的负责人将没有办法登录到管理员后台对所有账号进行管理维护，同时由于原管理员离职后仍可以管理邮箱，企业邮箱管理员仍然绑定管理员个人手机号及其微信，还可能会给公司造成负面影响。

遇到此问题有两种解决办法：

1、 联系原管理员，请他配合进行解绑；

2、 如果无法联系上原管理员，或他因某种原因不配合解绑，则企业需要将企业邮箱升级至专业版，由后台强行解绑原管理员的微信、手机号。

  那为什么基础版的用户后台无法强制解绑呢？基础版是腾讯免费提供平台，由用户自行注册开通的，全程腾讯没有对用户进行过企业资质的验证，同时双方也没有合同约束，腾讯只负责产品的正常运行，不介入企业的内部管理，另外免费版单个账号的容量、功能、发信量都做有各种限制。这都是基础版与专业版的区别

  如果不确定自己使用的基础版还是专业版，或者希望了解专业版的最新优惠，可以致电400-0023-801进行询问，或在首页留下联系方式等待客户经理的电话。